1. Quem somos

A PLENOSONO COLCHÕES atua há mais de 30 anos com o propósito de transformar a qualidade de vida e a saúde das pessoas por meio de sistemas de descanso terapêuticos e ergonômicos. Unimos tradição, tecnologia e um atendimento consultivo para entregar não apenas colchões, mas soluções reais para problemas de sono, dores crônicas e bem-estar.

Nossas plataformas e canais de atendimento oferecem uma experiência completa: diagnósticos personalizados de sono, conteúdos educativos e consultoria especializada. Assim, o cliente não apenas adquire um produto, mas resolve um problema de saúde com base em parâmetros técnicos de densidade, magnetoterapia e infravermelho longo.

E para que isso seja possível — especialmente ao lidarmos com informações relacionadas ao bem-estar físico de nossos clientes —, lidamos com informações pessoais e sensíveis, ao passo que precisamos garantir a sua privacidade e proteger os seus dados em nível máximo.

Assim, é muito importante que você leia atentamente nossa Política de Privacidade, conhecendo e compreendendo o destino e o uso das informações pessoais colhidas.

2. Nosso compromisso

A proteção dos seus dados pessoais é nossa prioridade e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para mantê-los seguros, preservando a privacidade e confiança de todos os Titulares.

Nossos Clientes são o nosso “legítimo interesse”, ou seja, nossa razão de existir. Todo trabalho que realizamos se resume a garantir o melhor serviço e a recomendação de saúde mais precisa. Contudo, para que isso seja possível, precisamos coletar e utilizar algumas informações pessoais. Garantimos que adotamos todos os direitos e medidas de segurança necessários para proteger suas informações.

3. Referências normativas

• ISO/IEC 27001:2022; ISO/IEC 27701:2019 – Referências para Segurança da Informação e Gestão da Privacidade
• Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) – Lei nº 13.709/2018
• Marco Civil da Internet – Lei nº 12.965/2014

4. Conceitos

Para que você compreenda esta Política de Privacidade, iremos explicar os principais conceitos utilizados neste documento:

• Dado pessoal: Qualquer informação que possa levar à identificação direta ou indireta de uma pessoa física (“Titular”).
• Dados pessoais sensíveis: Dado referente à saúde, vida sexual, características biométricas, ou informações que revelem aspectos íntimos, como histórico de dores, problemas posturais e qualidade do sono.
• Tratamento de dados: Toda e qualquer operação realizada com Dados Pessoais, desde sua coleta até a sua eliminação, incluindo armazenamento em bancos de dados em nuvem.
• Titular: Pessoa natural a quem se referem os dados pessoais.
• Controlador: Pessoa natural ou jurídica a quem competem as decisões referentes ao Tratamento de Dados Pessoais. (Neste caso, a Plenosono).
• Operador: Pessoa natural ou jurídica que irá realizar o tratamento em nome do Controlador (ex: nossos provedores de infraestrutura e automação).
• Leads / Prospects: Pessoa física interessada nos produtos ou diagnósticos da Plenosono.
• Bases legais: Para que o tratamento de dados esteja adequado à LGPD, respeitamos bases como: Consentimento (livre e inequívoco), Execução de contratos (para processar vendas), Legítimo interesse (promoção de nossas atividades) e Cumprimento de obrigação legal (emissão de notas fiscais).

5. Quais dados pessoais e de quem coletamos

Todas as informações citadas serão coletadas, processadas e ficarão disponíveis para a Plenosono para viabilizar um uso permitido e necessário:

6. Como coletamos os dados pessoais

Precisamos de dados para fornecer a melhor recomendação ergonômica. Coletamos dados das seguintes formas:

• Leads e Clientes: Preenchimento de formulários, landing pages, questionários de diagnóstico de sono, interações com assistentes virtuais (automações) e contatos via WhatsApp.
• Navegação: Inserção de cookies e rastreadores (pixels) quando você visita nossos sites oficiais.

Nestas relações, a Plenosono atua predominantemente como Controladora dos dados pessoais, definindo as finalidades e diretrizes do tratamento, enquanto utiliza provedores de tecnologia (hospedagem, bancos de dados, CRM) como Operadores.

7. Para o que coletamos os dados pessoais

Os dados pessoais coletados serão tratados apenas enquanto houver finalidade que justifique este tratamento:

Com quem compartilhamos

Trabalhamos com os melhores parceiros de tecnologia. Compartilhamos dados apenas com o devido respeito à necessidade e finalidade, destacando:

• Prestadores de serviços: Plataformas de banco de dados estruturados, hospedagem em nuvem, ferramentas de CRM e automação de marketing.
• Logística: Transportadoras contratadas para entrega das mercadorias.
• Órgãos judiciais e fiscais: Para cumprimento de ordens emanadas por autoridades competentes.

Transferência internacional de dados

Suas informações poderão ser transferidas para computadores localizados fora do Brasil, visto que utilizamos provedores de tecnologia, servidores e bancos de dados de classe mundial. Tais transferências observam todas as normas, selos e garantias exigidas pela LGPD (como cláusulas padrão contratuais) para manter o grau adequado de proteção dos seus dados.

Tempo de armazenamento

Armazenamos os dados pessoais apenas pelo período estritamente necessário para atender aos serviços prestados, manter o histórico de garantias de produtos (que podem durar anos) ou cumprir obrigações legais e fiscais.

8. Informações adicionais

Além dos dados informados diretamente, coletamos:

• Dados de navegação: Endereço de IP, navegador/dispositivo, referrer, tempo de permanência.
• Dados de marketing: Parâmetros UTM (source, medium, campaign), engajamento em anúncios e rastreamento de conversão.

9. Provedores de serviços, fornecedores ou parceiros

Podemos contratar empresas terceirizadas (“Provedores em Nuvem”, “Brokers”, “Agências”) para processar dados em nosso nome. Estas empresas terão acesso aos seus Dados Pessoais estritamente para a execução de tarefas pré-determinadas (como armazenar nosso banco de dados ou disparar automações), sendo expressamente proibidas de utilizá-los para outras finalidades.

10. Como garantimos a sua privacidade

A Plenosono emprega seus melhores esforços para proteger dados contra acessos não autorizados. Possuímos estipulações contratuais rígidas com nossos parceiros tecnológicos e cobramos a adoção de medidas aptas a proteger os dados.

Aplicamos criptografia em trânsito e em repouso em nossos bancos de dados. Apenas colaboradores do setor comercial e administrativo diretamente envolvidos no seu atendimento possuem credenciais de acesso às suas informações e laudos de diagnóstico.

11. Responsabilidades

Os Clientes se comprometem com a veracidade das informações prestadas, essencial para que a recomendação ergonômica seja precisa. A Plenosono não se responsabiliza por problemas oriundos do fornecimento de dados de saúde incorretos pelo titular.

Declaramos que cumprimos a LGPD, o Código de Defesa do Consumidor e o Marco Civil da Internet. A Plenosono não se responsabiliza por vazamentos decorrentes de negligência do próprio usuário com seus dispositivos ou senhas pessoais.

12. Confira os seus direitos

Em respeito à LGPD, você, enquanto Titular de Dados, poderá exercer os seguintes direitos:

• Confirmação e acesso: Confirmar se tratamos seus dados e acessá-los.
• Atualização e correção: Corrigir dados incompletos ou inexatos.
• Exclusão e bloqueio: Solicitar anonimização, bloqueio e eliminação de dados desnecessários.
• Portabilidade: Portar seus dados a outro fornecedor, resguardados os segredos comerciais.
• Informação: Saber com quais entidades públicas ou privadas compartilhamos dados.
• Revogação de consentimento: Revogar o consentimento a qualquer momento, sem custos.
• Eliminação: Solicitar a eliminação dos dados tratados com consentimento.
• Cancelamento de ofertas (Opt-out): Solicitar o cancelamento do envio de comunicações e campanhas em qualquer um de nossos canais.

13. Vigência

A Plenosono busca sempre aprimorar sua governança corporativa, ao passo que esta Política poderá ser atualizada unilateralmente. Quaisquer alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação no website oficial. Ao continuar a acessar nossos serviços, você estará concordando com a nova versão.

14. Fale conosco

Os titulares poderão exercer todos os direitos previstos no art. 18 da Lei 13.709/2018 mediante requisição direta. Caso precise de qualquer suporte ou tenha alguma dúvida sobre como tratamos seus dados (especialmente seus dados de diagnóstico de sono), nossa equipe está à disposição:

E-mail para solicitações de Privacidade: [email protected]
Endereço Comercial: Av. 15 de Novembro, 4973 – Subsolo A, Bairro Vale Verde em Nova Petrópolis – RS.
Razão Social: Plenosono Colchões Ind. e Com. Ltda.
CNPJ: 01.734.335/0001-04